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服务,也是一种品牌
日期:2018-11-21 发布人:root 浏览量:2311次

王氏微粉从推向市场的**天起,微粉人就把“王氏微粉”的品牌建设作为一种不懈的追求,围绕王氏微粉的品牌建设,各级领导带领微粉人不断的追求、努力完善。时至今日,王氏微粉走向市场已经两年多时间了,两年多的时间,不算太长,也不算太短,作为一个企业的生存与繁荣,两年的时间,王氏微粉在市场上拥有了自己的一席之地,品牌效果也在不断地扩大,客户的认可在不断地确立,市场效应在不断地加强。

总结能使人清醒,静思能让人进步。在王氏微粉继续扩大规模,逐步加大市场占有率的今天,我们有必要去总结一下过去,去静思所得所失。

我们应该深入思考:如何创立品牌?如何保住品牌?如何延伸品牌?

任何一种产品品牌效应的建立,主要在于产品的质量、售前、售中、售后的服务、送货及时性的保障、产品的性价比衡量。今天,不想花大笔墨在质量、价格等方面去对王氏微粉品牌做过多的探讨,只是想探讨一个话题:微粉人,我们该如何让服务成为王氏微粉的一个品牌,成为市场的一道风景,成为一块客户奖励我们的金牌!

服务是企业团队和个体员工的必修课,是岗位职责所需,是微粉员工**起码的修养。

提到服务,也许大家想到**多的是产品走向市场后的服务,是业务员与客户之间的服务,这种服务,是一种**原始的服务,也是终极服务。其实,我们的服务从产品还没有之前就已经开始。采购人员与供应商之间的谈判需要服务,销售人员与客户的产品推介,前期沟通需要服务,生产人员与运输商的沟通需要服务,行政人员对每一位来访的客人需要服务……从门卫到放料工,从清洁员到食堂厨师,从过磅员到业务员,从企管到财务,从员工到经理……每位员工,每个岗位都存在服务。服务无处不在、无时不在,从这个意义上理解,服务就是品牌!

有礼有节的服务,面带微笑的话语,会让人感觉到企业的品位;一杯浓茶的温暖胜过一瓶烈酒的陶醉,一支香烟的礼让胜过简单的谦逊。

让我们回味一下我们的客户是如何评价王氏微粉人的服务:

运输商户说:王氏微粉的服务无可挑剔。你们的磅房人员工作负责,态度和蔼;旺季供货紧张,车辆排起长龙,你们为了保证司机能吃上饭,喝上水,公司买来火腿、方便面,或是业务员用自己的饭卡为我们司机所用,或是企管、财务为我们制作临时餐卡;新的客户车辆不熟悉路况,业务员亲自开车到路口接应;客户车辆坏在路上,半夜业务员送去现金解决燃眉之急;生产人员不嫌麻烦,临时放料口一次一次的满足紧急路远客户的装车需求;内勤数据统计的反反复复,及时到位,通过网络信息及时发到客户邮箱,让客户随时了解需要的数据,客户说:你们内勤统计的数据,准时、放心。

许昌宏图的客户对我们说:你们的服务周到热情,如春风拂面。业务员老石无论白天黑夜,电话随叫随接,只要客户需要帮助,随时解决,你们的服务到位是除质量稳定以外愿意合作的一大方面。

安徽亳州的客户对我们说:王氏微粉的服务滴水不漏。李华杰部长让我们省了很多心,我们路途遥远,从打款、派车、发车、结算全方位服务到位,一直以来的合作愉快,离不开李部长服务的功劳。

商丘的客户褒奖微粉人,高铁的客户赞扬微粉人,供应商更是心存感激,他们说:王氏微粉产品质量好,服务更好!

是呀,金杯银杯,不如客户的口碑!金奖银奖,不如客户的夸奖!

王氏微粉正是靠优质高效、热情周到的服务赢得了客户的尊重,赢得了市场的赞扬!

用服务打造品牌。服务的本质不在事情的大小,不在表面形式的作秀,不在客户需求量的多少。

客户合理的需求我们办到了,客户没有想到的我们想到并且服务到位了,融入我们自然的言行里,打动客户内心的一言一事,就是服务到位。

在客户的走访中,有一件事对我们业务员及管理人员触动很大,虽然是别的矿粉同行厂家发生的事,但是却应该引起我们的重视。因为内部管理问题,客户将货款已经打到厂家账上,但是业务员私自挪用,未向公司汇报,而那家企业不去细致的调查、落实,片面的认为客户依然欠款,在客户几次前去解释、要求查账时,态度生硬,不予配合,给客户造成极度反感,**后当事情了解清楚之后,责任不在客户,而是该公司内部问题时,公司老总亲自到客户处赔礼道歉,但是,以前的所作所为已经对客户造成伤害,该客户在我们回访时依然情绪很激动的对其进行评价,不愿再与其合作。

华圣公司是与高铁项目合作的客户,在前期洽谈过程中,因为高铁对原材料要求严格,一次一次的取样、分析,每次样品需求量都在几百公斤。化验室李吉州、窦新伟两位部长接到任务后,从无怨言,积极安排,在客户要求的时间内完成任务。业务员石凤岭几次亲自带样品到工地,为了熟悉运输路径,带着运输商到各个工地实地察看。虽然这些看起来是我们必须做而且应该做的。但是,如果我们拖沓、配合不到位,那也许客户对王氏微粉又会是另外一种看法。

记得是在李维松经理主持微粉全面工作时,开封客户下午快四点电话反映矿粉比表不合要求,在电话沟通后,客户仍然存在疑虑的情况下,他果断决定连夜带着化验室人员和业务员赶赴开封,及时处理,虽然是对方化验设备的问题,但是我们真诚与及时的服务,还是让客户感动。

 3月13日晚上,道路查车厉害,各运输客户白天不敢发车,只有到晚上才能出车,经理李鹏伟晚上12点多还在公司大门前查看,帮其协调安排运输车辆尽快离厂;4月25日,接到商丘客户反映产品质量问题,公司派人随即于11点出发,顾不上吃饭,赶到现场处理假冒我公司产品一事,会同客户、中间商、商丘工商局等人员处理到晚上7点多才顾上吃饭。也许会有人说,这是小事,然而,正如王氏企业文化所要求的,客户的小事就是我们的大事。我们不认为是小事,领导把我们安排到这样的岗位,就是让我们来解决这些“小事”的。辛苦一点没什么,多打几个电话没什么,少睡几分钟也没有什么。只要进入微粉公司大门的客户带着希望而来,带着满意而去,那我们的这些细小服务就会给微粉公司带来些什么。

微粉人所做的这一切,都是在创造品牌,创造王氏微粉服务至上的品牌。

一个品牌的认可,不是一朝一夕能建成的,不是一件大事能得到认可的,而是在长年累月的不断践行中达到的。高楼大厦是一砖一瓦盖起来的,良好的品牌是客户一句一句赞美的话语、满意的肯定、良好的口碑累积起来的。

服务是不变的意识与心态,服务是长期与恒远的话题,服务是自我不断修炼与完善的过程。

服务是促使企业不断升华的阶梯。有服务的意识与心态,然后才有服务的行动。我们需要营造良好的为客户服务的氛围,用意识来保证服务,用制度来完善服务。

每一次的生产班前、班后会上,每一次的供销碰头会上,在了解市场的同时,经理要求**多的是如何服务好客户,是探讨如何在服务流程上更加完善。其实我们还有很多不足,我们的服务还很不到位。价格上涨了,我们需要更加细致与详尽的解释沟通:原材料价格的上涨、为了保证基本客户的需求——而不是简单的一个电话通知。车辆没有及时到达,出现了其他意料不到的问题。原材料车辆暂时不让进厂,是因为场地卸车不方便。不让卸车,是因为质量达不到要求。违反了公司制度,需要先解释清楚,制度的要求与规定条文。车辆装车等待时间长,需要我们给运输客户有一个好的解释与沟通。不要说这些事不屑做,也不要说这些话不屑说。一件小事,可以让人感恩一辈子,一句贴心的话语,可以让激动与烦闷的心平静。所以,我们应该去做的还有很多很多!

把服务好客户、客人当做我们恒久的主题,服务是每一位微粉人的必修课!也是每一位王氏人的必修课!

服务是对王氏微粉品牌的保护!服务是对王氏微粉品牌的延伸!